数字化

针对日益复杂的客户旅程，MAD 支持奢侈品品牌在所有接触点上实施一致有效的分销策略包括：零售、电子商务、客户服务、社交媒体、客户声音、全渠道服务（点击取货、预约取货、从商店点击、精品店预约）等。通过对品牌全渠道成熟度的360°评估，并结合定量和定性标准，MAD将识别能推动全渠道客户体验的目标愿景，并支持其制定精确的行动计划。

‍

‍

深度学习和生成式人工智能的最新发展正在颠覆所有行业的工作方式，奢侈品行业也不例外。除了识别 AI 增强工具（分析和聚类、个性化推荐、自动化产品页面等）的现有应用之外，MAD 还为客户预测人工智能带来的组织变化和新挑战提供支持。

无论是线上还是线下，绩效都是奢侈品品牌盈利的核心。通过对电商网站和社交网络表现进行定性和定量分析（会话数、跳出率、流失率、转化率、流量来源、关注者数量、参与率等），MAD 协助客户确定使用案例、流程和工具，以维持数字渠道的商业绩效。

数字业务团队不断变革，其范围、影响力和角色发展迅速。在此背景下，MAD 利用自有的方法论和独特的行业知识，支持客户的组织战略。

MAD 创建了一种专有方法来评估一个奢侈品品牌的电子商务网站在与竞争对手的比较中的表现。该评估将分解细化用户体验的所有关键标准和子标准（首页、导航、结账、内容等）。将每个细分行业的电商特点纳入考量，并重点研究每个子标准的最佳案例，旨在识别客户优势和改进空间，以制定务实且商业有效的建议。

在一个客户期望电商“无所不有、无处不在”的世界中，电商的商品组合可能会削弱奢侈品的独特性和稀缺性的产品感知。在这种情况下，如何将无缝体验、提升品牌形象和最大化销售和销售率相结合？MAD 的答案是：通过魔法与逻辑的方法，结合奢侈零售的卓越性和一流电子零售商的专业知识，应对电商挑战。

‍

无论是线上还是线下，数字工具都能增强客户和员工旅程的所有步骤。无论是为了简化流程、解决痛点，还是仅仅为了提升体验，这些工具在开发之前都必须进行彻底的规划。MAD 支持其客户从确定用途、形象和影响预期、直到规划完整有效的使用案例。

在全渠道战略中，必须重新审视客户旅程，确保在所有渠道上的信息、语调和情感保持一致。借鉴奢侈品品牌的 DNA 和其标志性体验，MAD 支持客户制定服务于其形象和商业目标的内容策略。