香水和化妆品
MAD 为香水与化妆品行业的企业提供支持，包括供应战略、服务创新和客户体验、分销战略、向 D2C 转型、赢得高净值人群的青睐、在集团层面整合品牌、品牌（重新）发布以及健康战略。MAD 还为其他奢侈品公司进军香水与化妆品行业提供支持。
我们的专业知识
品牌与产品
在奢侈品品牌的表现中，品牌话语力量比以往任何时候都更为重要。MAD 通过三项技能为客户构建品牌平台提供支持：寻找结构化、可识别的深刻话语；强化奢侈品定位；以及将这一概念转化为创意规则，为产品、传播、分销、人力资源和环境、社会和公司治理提供动力。所有这些，都是为了品牌实现情感和投资回报率的最大化。
品牌业绩提升在很大程度上要归功于他们增加现有客户客单价的能力。为了实现这一目标，MAD 支持全面战略实施，涵盖产品、体验、顾客待遇、高潜客户管理、团队招募和培训、管理工具的应用等方面……所有这些都服务于提升品牌吸引力并建立可持续VIC客群基础。
MAD 帮助品牌确定新的产品领域，为单一品类或有着多元产品世界的品牌找到适宜的增长驱动因素。对于一个品牌来说，哪些发展领域是与其形象一致的？有哪些商业模式和商业计划？需要多少资源和什么时间范围来考虑战略性和可持续性发展？
标志性体验是品牌展现其独特性和一致性的承诺。它代表了品牌平台在客户眼中的具象化。我们的方法基于三个维度（关键记忆、关键情感、关键标志性时刻），可在所有类型的客户触点（实体和数字）上进行部署。
客户
MAD 支持奢侈品品牌在全渠道背景下设计和实施独一无二的顾客旅程。我们为每个品牌量身定制战略，围绕标志性体验，在每个触点创造与众不同与令人难忘的体验。标志性体验扎根于奢侈品的基本原则，既鼓舞人心又切实可行，远离过时的机械化体验理念。
MAD 为各品牌制定和实施 CRM 战略提供支持。我们的专长涵盖整个 CRM 价值链：指导原则、客户细分、客户数据收集、客户关系管理历程、激活形式、投资回报率的原则和衡量、客户数据的定性和定量分析、组织（总部与区域）。
MAD 团队为奢侈品品牌设计专有销售仪式。这些仪式将品牌的独特性表达和商业效率相结合，后者超越了客户与销售人员之间交易性交流的维度，专注于建立持久的客户-品牌-销售人员关系的方法。尽管将在整个店铺网络中部署，但将根据每家门店的本土特点进行调整。
VIC 客群（非常重要的客户）对于奢侈品品牌而言日益成为一个核心问题。他们不仅代表着一个关键的形象，更是一项商业挑战。在这种情况下，MAD 支持奢侈品品牌制定和实施专门针对 VIC 的策略。包括招募、产品、VIC 招待、忠诚度、形象增强、以及业绩衡量等方面的策略。
分销
掌握自己的形象并提升自己的品牌需要通过控制分销来实现。MAD 通过制定和实施 D2C（直接面向消费者）战略，帮助品牌重新思考或重塑其分销模式：战略框架、形式定义、经济模式、组织模式、部署路线图。
在后疫情时代，实体或数字零售仍在不断自我革新。虽然增加实体销售点的数量并不是大公司的首要任务，但全球某些地区的崛起、其他地区的乏力以及零售模式的复杂性，都是 MAD 为客户提供支持的主题。
MAD 支持奢侈品品牌在全渠道背景下设计和实施独一无二的顾客旅程。我们为每个品牌量身定制战略，围绕标志性体验，在每个触点创造与众不同与令人难忘的体验。标志性体验扎根于奢侈品的基本原则，既鼓舞人心又切实可行，远离过时的机械化体验理念。
为奢侈品品牌确定与形象和商业雄心相符的好概念是一个核心问题。我们的成熟方法基于 5 个关键步骤：战略框架、零售故事、顾客旅程、商业任务书、运营任务书（前端和后台）。我们还组织建筑事务所遴选，以选择最优秀的创意人才。
MAD 创建了专有方法论，旨在为奢侈品品牌提供对其门店全面和专业的分析。无论是在单店、地区还是全球范围的规模上，MAD 团队都会定性和定量地分析零售的关键要素（店铺概念、外观与感觉、员工、话术、工具、服务等）。此外，MAD还提供比较性零售评估，以评估其零售品质与其他预设竞品之间的关系。
零售绩效是品牌盈利能力的核心。哪种组织架构、哪些绩效指标、哪些仪表盘（针对总部和区域团队，直至店铺经理）、哪些数字化工具与最大限度地提高盈利能力最相关？这些都是在新兴和有限的网络中运营的品牌所面临的战略问题，比如那些拥有数百家不同形式店铺的品牌。
标志性体验是品牌展现其独特性和一致性的承诺。它代表了品牌平台在客户眼中的具象化。我们的方法基于三个维度（关键记忆、关键情感、关键标志性时刻），可在所有类型的客户触点（实体和数字）上进行部署。
面对日益复杂的客户旅程，MAD 提供了一种创新的方法，旨在评估奢侈品品牌在其所有接触点上的全渠道成熟度：零售、电子商务、客户服务、社交网络、客户声音、全渠道服务（C&C、R&C、门店订购、精品店预约）…… 通过结合定量和定性标准，MAD 将分析全渠道客户体验的表现，以制定有针对性的愿景和具体的行动计划。
MAD 创建了一种专有方法来评估一个奢侈品品牌的电子商务网站在与竞争对手的比较中的表现。该评估将分解细化用户体验的所有关键标准和子标准（首页、导航、结账、内容等）。将每个细分行业的电商特点纳入考量，并重点研究每个子标准的最佳案例，旨在识别客户优势和改进空间，以制定务实且商业有效的建议。
在奢侈品领域，产品组合的艺术在于巧妙地平衡商业绩效和品牌资产增值的能力。从优化产品组合、适应店铺群和市场要求、到通过可见的产品组合来颂扬标志性作品，我们的专业知识还包括在全渠道实境中的补货限制。我们的“魔法与逻辑”方法指导我们的客户穿越商品陈列价值链中的每个环节，从而确保关键性的形象一致性和商业影响。
人才与组织
在过去 20 年中，在一个复杂而全渠道的国际市场中，面对着日益苛刻的客户需求，奢侈品品牌的增长是前所未有的，在这种背景下，每个人的角色和所需的人才都在迅速发展变化，MAD 凭借自有的方法论和对该行业独特的了解，支持客户进行战略性的转型思考。
MAD 支持奢侈品品牌定义“职业发展路径”，从而吸引、培养和留住人才，同时加强他们的忠诚度。在关键职位紧张的背景下，提供“职业发展路径”将吸引到那些把职业晋升和认可视为主要期望的人才。
奢侈品行业是一个“人”的行业，人际关系至关重要。随着工作关系趋于紧张、员工流失成为关键绩效指标，MAD 支持奢侈品品牌定义雇主品牌，使其与品牌平台和客户承诺相呼应。
MAD Academy 团队深信培训对奢侈品品牌的战略重要性， MAD 转型培训业务支持客户制定培训战略，定义培训组织，并创建独特的体验和定制的混合培训项目。我们的承诺是：帮助零售团队提升技能，成为品牌的头号品牌大使。
如今，品牌的业绩和可持续性比以往任何时候都更取决于其吸引、招聘、培养和留住最优秀人才的能力，包括创意人才、管理人才和运营人才。MAD Talent 由奢侈品和猎头专家提供建议和管理，以最符合客户需求的形式为客户提供支持：招聘、临时管理、人力资源咨询和人才规划。
数字化
针对日益复杂的客户旅程，MAD 支持奢侈品品牌在所有接触点上实施一致有效的分销策略包括：零售、电子商务、客户服务、社交媒体、客户声音、全渠道服务（点击取货、预约取货、从商店点击、精品店预约）等。通过对品牌全渠道成熟度的360°评估，并结合定量和定性标准，MAD将识别能推动全渠道客户体验的目标愿景，并支持其制定精确的行动计划。
深度学习和生成式人工智能的最新发展正在颠覆所有行业的工作方式，奢侈品行业也不例外。除了识别 AI 增强工具（分析和聚类、个性化推荐、自动化产品页面等）的现有应用之外，MAD 还为客户预测人工智能带来的组织变化和新挑战提供支持。
无论是线上还是线下，绩效都是奢侈品品牌盈利的核心。通过对电商网站和社交网络表现进行定性和定量分析（会话数、跳出率、流失率、转化率、流量来源、关注者数量、参与率等），MAD 协助客户确定使用案例、流程和工具，以维持数字渠道的商业绩效。
数字业务团队不断变革，其范围、影响力和角色发展迅速。在此背景下，MAD 利用自有的方法论和独特的行业知识，支持客户的组织战略。
MAD 创建了一种专有方法来评估一个奢侈品品牌的电子商务网站在与竞争对手的比较中的表现。该评估将分解细化用户体验的所有关键标准和子标准（首页、导航、结账、内容等）。将每个细分行业的电商特点纳入考量，并重点研究每个子标准的最佳案例，旨在识别客户优势和改进空间，以制定务实且商业有效的建议。
在一个客户期望电商“无所不有、无处不在”的世界中，电商的商品组合可能会削弱奢侈品的独特性和稀缺性的产品感知。在这种情况下，如何将无缝体验、提升品牌形象和最大化销售和销售率相结合？MAD 的答案是：通过魔法与逻辑的方法，结合奢侈零售的卓越性和一流电子零售商的专业知识，应对电商挑战。
无论是线上还是线下，数字工具都能增强客户和员工旅程的所有步骤。无论是为了简化流程、解决痛点，还是仅仅为了提升体验，这些工具在开发之前都必须进行彻底的规划。MAD 支持其客户从确定用途、形象和影响预期、直到规划完整有效的使用案例。
在全渠道战略中，必须重新审视客户旅程，确保在所有渠道上的信息、语调和情感保持一致。借鉴奢侈品品牌的 DNA 和其标志性体验，MAD 支持客户制定服务于其形象和商业目标的内容策略。
