顾客
将客户重新置于战略等式的核心位置一直是MAD存在的理由。我们支持品牌确定并执行其客户策略：客户旅程（采用全渠道方法）、客户关系管理战略（客户细分、客户激活、联络计划）、VIC 策略（获客、发展、留存）。
顾客旅程
MAD 支持奢侈品品牌在全渠道背景下设计和实施独一无二的顾客旅程。我们为每个品牌量身定制战略，围绕标志性体验，在每个触点创造与众不同与令人难忘的体验。标志性体验扎根于奢侈品的基本原则，既鼓舞人心又切实可行，远离过时的机械化体验理念。
CRM 与客户个性化服务策略
MAD 为各品牌制定和实施 CRM 战略提供支持。我们的专长涵盖整个 CRM 价值链：指导原则、客户细分、客户数据收集、客户关系管理历程、激活形式、投资回报率的原则和衡量、客户数据的定性和定量分析、组织（总部与区域）。
销售仪式
MAD 团队为奢侈品品牌设计专有销售仪式。这些仪式将品牌的独特性表达和商业效率相结合，后者超越了客户与销售人员之间交易性交流的维度，专注于建立持久的客户-品牌-销售人员关系的方法。尽管将在整个店铺网络中部署，但将根据每家门店的本土特点进行调整。
VIC 策略
VIC 客群（非常重要的客户）对于奢侈品品牌而言日益成为一个核心问题。他们不仅代表着一个关键的形象，更是一项商业挑战。在这种情况下，MAD 支持奢侈品品牌制定和实施专门针对 VIC 的策略。包括招募、产品、VIC 招待、忠诚度、形象增强、以及业绩衡量等方面的策略。
