MAD Talk S01E08

La mesure de la performance, une approche qui doit évoluer ! Après avoir présenté le tout premier MAD Talk, retrouvons Delphine Vitry, Co-Fondatrice MAD, pour nous parler des organisations des Maisons de Luxe s’orientant vers plus de customer centricity.

Une approche plus customer centric des organisations de Luxe doit passer par la mise en place de KPI précis et ayant du sens autour de ses clients. Or, actuellement les Maisons de Luxe sont plus intéressées par le chiffre d’affaires de leurs produits que par de vrais KPI mesurant efficacement l’expérience client.

Pour en savoir plus sur l’Industrie du Luxe post-Covid, retrouvez notre étude sur notre site web.