MAD Talk E21

NPS 作为衡量奢侈品行业客户体验的工具

我们来找吧 Veronique Le Bansais，巴黎疯狂战略董事总经理。

奢侈品屋明白，体验质量是其业绩的关键驱动力，净利值是他们用来衡量这种体验的参考指标。

NPS工具的推广会诱发思维方式的改变，但这还不足以在Maison内部发展客户文化。

当核动力源被理解为改变各级组织、流程和工具界限的转型杠杆时，它确实是有回报的。